Garantie igitems®
vous êtes protégé avec nous
Vos achats effectués sur la plateforme igitems sont protégés pour garantir que vous recevez ce que vous avez acheté, ou votre argent est remboursé
Transactions fluides garanties
Nos vendeurs doivent collaborer avec les acheteurs pour résoudre rapidement les problèmes. Si aucun accord n'est trouvé, igitems interviendra pour aider.
Éligibilité à la Garantie igitems®
  • Nous garantissons que vous recevrez exactement ce que vous avez commandé – comme décrit !
  • Profitez d'une expérience de livraison fluide et sans souci, à chaque fois.
  • Notre qualité est de premier ordre, mais si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous !
Votre argent est en sécurité
Les paiements sont d'abord effectués à igitems, pas directement aux vendeurs – l'argent n'est libéré au vendeur qu'après la finalisation et la confirmation de la transaction
Note importante !
Avis
NE PAS approuver la livraison dans la section Avis de la commande tant que vous n'avez pas reçu votre produit exact. Vérifiez toujours que vous avez bien reçu l'article ou le service correct avant de confirmer la livraison. Une fois la transaction confirmée, elle est considérée comme définitive, et aucun retour ou remboursement ne sera accordé.
Comment fonctionne la Garantie igitems®
En cas de problème de livraison, veuillez suivre ces étapes
1
Contactez le vendeur pour l'informer que vous élevez le litige
2
Cliquez sur le bouton 'Ouvrir un litige' (à côté de 'Approuver la livraison') pour démarrer la procédure officiellement
3
Les fonds sont maintenant gelés – si nécessaire, nous interviendrons pour guider la situation vers une résolution
4
Votre paiement reste chez igitems (non versé au vendeur) jusqu'à ce que nous prenions la décision finale
Conditions importantes
Assurez-vous de connaître nos règles
  • Si les informations demandées sont fournies avec précision par l'acheteur dans les 7 jours, la réclamation peut être acceptée
  • Si les informations requises ne sont pas fournies ou manquent de preuves suffisantes, la Garantie igitems® peut être annulée.
  • Il est attendu que l'acheteur ait tenté de résoudre le problème directement avec le vendeur et n'invoque la Garantie igitems® qu'en dernier recours en cas de désaccord non résolu – néanmoins, veillez toujours à 'Ouvrir un litige' dès qu'un problème est rencontré afin que le vendeur ne puisse accéder aux fonds qu'une fois le problème résolu
  • Réclamations frauduleuses (ex. : l'acheteur effectue un rétrofacturation après avoir reçu son article/remboursement) feront l'objet de poursuites judiciaires et d'une suspension potentielle du compte
  • Les communications en dehors de la plateforme igitems, telles que Discord, Whatsapp ou les e-mails privés, ne seront pas reconnues ou prises en compte – de tels contacts peuvent entraîner la suspension de toutes les parties impliquées et la perte de la Garantie igitems®